QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Veuillez consulter le tableau sur notre page Livraison pour les délais de livraison estimés. Normalement, il nous faut 1 à 5 jours ouvrables pour préparer votre commande et, une fois qu’elle est prête, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans l’Union européenne. Nous livrons également en Norvège.
Veuillez noter que si vous passez une commande depuis la Norvège ou toute autre région hors UE (Açores, îles Canaries, ...), des taxes d’importation s’appliqueront (à partir du 19/01/2022, pour la Norvège, les taxes sont applicables uniquement aux commandes dont la valeur dépasse 3000 NOK. Si vous n’êtes pas majeur(e), les taxes d’importation devront être payées avant la livraison).
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut de votre commande à tout moment. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers votre numéro de suivi.
Une fois l’e-mail reçu, FedEx mettra à jour le statut de l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrables.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier. Notre entrepôt traite souvent les commandes en quelques heures. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons effectuer aucune modification ni annulation.
POURQUOI MA CARTE EST-ELLE REFUSÉE ?
Si votre carte est refusée, veuillez vérifier que votre adresse de facturation correspond à l’adresse associée à votre compte ; il se peut également que vos fonds soient insuffisants. Parfois, lorsqu’une carte est refusée, une opération en attente apparaît sur votre compte, mais elle disparaîtra lorsque votre compte sera régularisé sous 2 à 4 jours ouvrables.
J’AI UN AVOIR EN MAGASIN. PUIS-JE L’UTILISER EN LIGNE ?
Malheureusement, les avoirs en magasin ne peuvent pas être utilisés en ligne et ne peuvent être dépensés qu’en boutique. Veuillez contacter directement le magasin concerné pour plus d’informations sur votre avoir.
J’ADORE UN ARTICLE, MAIS JE NE LE VOIS PAS ! SERA-T-IL DE NOUVEAU EN STOCK ?
Malheureusement, nous ne savons pas à l’avance si/quand les articles seront disponibles en ligne ou en magasin, mais nous ajoutons de nouveaux articles tous les jours !
J’ADORE VOS AUTOCOLLANTS ! COMMENT PUIS-JE EN OBTENIR ?
Si nous en avons, nous les incluons dans les commandes en ligne, ou vous pouvez les récupérer dans nos magasins lorsqu’ils sont disponibles.
QUE FAIRE S’IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit parfaite pour vous ; toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous en informer dès que possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et efficacement. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous envoyer une ou plusieurs photos claires ou une vidéo du défaut, ainsi que des photos des étiquettes attachées au vêtement avec le produit.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Nous espérons que vous aimez tout ce que contient votre commande, mais si un article ne vous convient pas entièrement, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner tout article non souhaité et obtenir un remboursement complet. Veuillez écrire clairement votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner sur une feuille de papier. Dans le cas contraire, nous pourrions ne pas être en mesure de retrouver votre commande. Veuillez placer cette note à l’intérieur du colis.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons toujours d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre reçu de retour jusqu’à ce que le retour ait été traité, par précaution. :
Retours Brandy Melville
Numéro de commande (BMEU-OR-XXXXXX)
Zoc Stock d.o.o
Miren 137b
5291 Miren, Slovénie (SI)
PUIS-JE ÉCHANGER EN MAGASIN UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE ?
Malheureusement, tous les achats en ligne doivent nous être retournés en ligne et ne peuvent pas être échangés en magasin.
COMMENT POSTULER POUR TRAVAILLER DANS L’UN DE VOS MAGASINS ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre notre équipe en magasin ! Veuillez contacter directement le magasin dans lequel vous souhaitez travailler ; ils pourront vous indiquer s’ils recrutent et vous donner plus de détails sur le processus.
PASSER UNE COMMANDE
Après avoir ajouté un article à votre panier, vous pouvez vérifier vos sélections et supprimer des articles avant de passer au paiement. Au moment du paiement, une fois votre adresse de livraison saisie, vous verrez le mode de livraison. Vous pouvez également créer un compte qui enregistrera vos informations pour de futurs achats. Vérifiez vos informations et le total avant de passer votre commande. Une fois votre commande passée, une page contenant le numéro de confirmation s’affichera et un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie.
CONSULTATION ET SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et y vérifier le statut de votre commande. Veuillez noter que les mises à jour du suivi sur le site du transporteur peuvent prendre 24 à 48 heures ouvrables avant d’apparaître.
MODIFICATIONS DE COMMANDE
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre entrepôt traite généralement les commandes en quelques heures. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons pas la modifier ni l’annuler.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si vous avez commandé un article qui n’est plus disponible, vous recevrez un remboursement une fois le reste de votre commande expédié. Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter cela, cela peut parfois arriver.
PROBLÈMES DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos et une description du dommage, des photos des étiquettes attachées au vêtement, ainsi que votre numéro de commande.
Nous répondons aux e-mails sous 24 heures ouvrables. Nous vous demandons de bien vouloir conserver l’emballage et l’étiquette d’expédition jusqu’à ce que vous soyez certain(e) que tout est arrivé correctement et qu’il n’y a aucun problème avec votre commande.
Tout problème concernant votre commande doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez penser à inspecter tous les articles avant de les laver, de les porter ou de retirer les étiquettes, car nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider pour les problèmes signalés après ces actions.
Nous livrons dans l’Union européenne. Nous livrons également en Norvège.
Veuillez noter que si vous passez une commande depuis la Norvège ou toute autre région hors UE (Açores, îles Canaries, ...), des taxes d’importation s’appliqueront.
(À partir du 19/01/22, pour les commandes depuis la Norvège, des taxes s’appliqueront uniquement si leur valeur dépasse 3000 NOK).
Si vous êtes aux États-Unis ou au Royaume-Uni, veuillez consulter nos autres sites, indiqués ci-dessous :
USA: us.brandymelville.com
Royaume-Uni : uk.brandymelville.com
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés, car nous ne travaillons pas ces jours-là. Veuillez en tenir compte lorsque vous passez votre commande. Veuillez également garder à l’esprit qu’il s’agit d’estimations (à partir du moment où votre commande a été expédiée et non passée) et qu’elles peuvent varier et ne sont pas toujours garanties. Cela peut également dépendre de votre service de livraison local.
Normalement, il nous faut de 1 à 5 jours ouvrables pour préparer votre commande et, une fois qu’elle est prête, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Veuillez noter : nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes contenant des adresses industrielles ou non résidentielles. Si vous passez tout de même cette commande, elle sera annulée et les fonds seront remboursés sur votre mode de paiement initial. Si vous pouvez remplacer cette adresse par une adresse résidentielle, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions apporter les modifications nécessaires à votre commande pour la traiter.
| RÉGION | COÛT | SERVICE | DÉLAI ESTIMÉ |
|---|---|---|---|
| Union européenne | 7.00 € | FedEx Priority | 1 à 7 jours ouvrables |
| Italie | 7.00 € | TNT | 1 à 7 jours ouvrables |
| Norvège | 7.00 € | FedEx Priority | 1 - 7 jours ouvrables |
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Si vous avez un compte, vous pouvez également vous connecter et y vérifier le statut de votre expédition.
Veuillez noter que les mises à jour du suivi sur le site du transporteur peuvent prendre jusqu’à 24 à 48 heures avant d’apparaître.
MODIFICATIONS DE VOTRE COMMANDE
Malheureusement, une fois qu’un colis a été expédié, nous ne pouvons plus apporter de modifications. Toutefois, si vous devez mettre à jour l’adresse de livraison, vous pouvez utiliser le lien qui vous a été envoyé par e-mail ou SMS afin d’organiser les changements directement avec le transporteur, y compris les modifications de l’adresse de livraison, du nom du destinataire, du numéro de téléphone ou de l’adresse e-mail associée à votre commande.
COLIS NON LIVRABLES OU PERDUS
Si un colis ne peut pas être livré et que le client n’a pas répondu aux appels téléphoniques, SMS ou e-mails du transporteur, le colis nous sera retourné.
Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous procéderons au remboursement du montant de la commande, moins des frais de retour de 7,00 €.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les colis retournés. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment.
Si votre colis a été perdu et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le transporteur, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que dans de nombreux endroits, les transporteurs ne sont pas tenus d’obtenir une signature lors de la livraison. Pour cette raison, nous recommandons d’utiliser une consigne à colis ou un point de retrait si disponible.
Il incombe aux clients de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est sûre et accessible pour les livraisons.
Tous les prix sur notre site sont indiqués en euros. Nous acceptons les paiements via PayPal, iDeal ou l’une des principales cartes de crédit (c.-à-d. Mastercard, Visa, American Express, …)
PAIEMENTS
L’adresse de facturation de votre carte de crédit doit se trouver dans un pays vers lequel nous livrons. Vous êtes débité(e) lorsque vous passez la commande. Nous n’acceptons pas les avoirs en magasin en ligne pour le moment.
PAIEMENTS REFUSÉS
Si votre carte est refusée, votre adresse de facturation peut ne pas correspondre, ou vos fonds peuvent être insuffisants. Parfois, lorsqu’une carte est refusée, un débit en attente peut apparaître sur votre compte, mais vous ne serez pas débité(e). Si votre paiement PayPal n’a pas abouti, votre commande sera mise en attente et vous devrez nous contacter.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements sur carte de crédit peuvent prendre jusqu’à une semaine selon votre banque. Les remboursements PayPal sont reçus immédiatement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de tout ce que vous avez commandé. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout article non souhaité et recevoir un remboursement complet.
Il vous suffit d’inclure dans votre colis de retour une note indiquant clairement et lisiblement votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons toujours d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité, par précaution.
Votre retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception dans notre entrepôt. Nous vous remercions vivement pour votre patience.
DROIT DE RÉTRACTATION
Les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la livraison de leur commande.
Vous n’êtes pas tenu(e) de soumettre une demande de rétractation via notre site web. Toutefois, veuillez noter que tout retour effectué dans le cadre du droit de rétractation doit respecter notre politique de retour.
Les articles endommagés, lavés, portés, sans leurs étiquettes d’origine, ou achetés dans l’un de nos magasins ou sur notre site web ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Pour des informations complètes concernant l’éligibilité et les conditions de retour, veuillez consulter la section « Retours » ci-dessous.
PROCÉDURE DE RÉTRACTATION
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez cliquer sur le bouton « Résilier le contrat » situé dans le pied de page de notre site web et compléter les informations requises relatives à votre commande.
Une fois la demande soumise, vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande a bien été reçue.
Veuillez noter que cet e-mail ne constitue pas une acceptation ni une approbation de votre retour. Il confirme uniquement la réception de votre demande de rétractation.
Vous n’avez pas besoin d’attendre une réponse de notre part avant d’envoyer votre retour. Vous pouvez retourner les articles à vos frais en suivant les instructions fournies dans la section « Retours » de notre site web.
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte nos conditions de retour. Les remboursements ne seront accordés que pour les retours qui remplissent les exigences énoncées dans notre politique de retour, que vous trouverez ci-dessous sur cette page.
POLITIQUE DE RETOUR
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Veuillez suivre les instructions figurant sur la facture incluse dans votre colis. Indiquez sur le formulaire les articles que vous retournez et envoyez-les à cette adresse :
Retours Brandy Melville
Numéro de commande (BMEU-OR-XXXXXX)
Zoc Stock d.o.o
Miren 137b
5291 Miren, Slovénie (SI)
TRAITEMENT DU RETOUR
Une fois le retour reçu, nous le traiterons dans un délai de 7 jours. Votre remboursement sera recrédité sur le mode de paiement d’origine utilisé pour passer la commande. Si celui-ci n’est pas disponible, veuillez nous contacter. Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours supplémentaires selon votre banque. Nous vous enverrons un e-mail à l’adresse utilisée pour passer votre commande afin de vous informer lorsque nous traiterons votre remboursement.
MAGASINS
Nous n’acceptons pas les retours d’articles achetés dans nos magasins. Veuillez vous référer à la politique de retour imprimée sur votre reçu pour tout achat en magasin.
Veuillez prendre le temps de lire ces Conditions générales. Votre utilisation de ce site web et/ou l’achat de produits via ce site web constitue votre acceptation des Conditions générales suivantes. En accédant à Brandymelville.eu (le « Site web »), vous (l’« Utilisateur » ou « vous ») déclarez et garantissez avoir lu, compris et accepté (1) d’être lié(e) par les présentes Conditions générales (« Accord ») ; (2) que vous avez le droit, l’autorité et la capacité de respecter cet Accord ; et (3) que vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant votre accès au site web et son utilisation.
POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
Zoc Stock d.o.o., (également désigné par « nous », « notre » ou « nos » dans cette politique) est le fournisseur de vente et de distribution de Brandy Melville et de ses sites et services associés (https:// brandymelvilleeu.com/). Zoc Stock d.o.o. utilise des cookies lorsque les visiteurs utilisent le site web Brandy Melville et ses services associés (également désignés par « le Service » dans cette Politique). En utilisant le Service, vous consentez à notre utilisation des cookies sur le site.
Nous avons établi cette Politique relative aux cookies afin d’expliquer ce que sont les cookies, comment nous les utilisons pour le Service et quels choix vous avez concernant notre utilisation des cookies.
Que sont les cookies et comment sont-ils utilisés ?
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