Quand recevrai-je ma commande ?
Veuillez vous référer au tableau sur notre page Expédition pour connaître les délais de livraison estimés. Nous avons normalement besoin de 1 à 5 jours ouvrables pour préparer votre commande et une fois qu'elle est prête, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous expédions au sein de l'Union européenne. Nous expédions également en Norvège.
Gardez à l'esprit que lorsque vous passez une commande depuis la Norvège ou toute autre région hors UE (Açores, îles Canaries, ...), des taxes d'importation s'appliqueront (à partir du 19/01/2022 pour la Norvège, les taxes ne s'appliquent que pour les commandes d'une valeur supérieure à 3000 NOK. Si vous n'êtes pas majeur, les taxes d'importation devront être payées avant la livraison).
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier l'état de votre commande à tout moment. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien vers votre numéro de suivi.
PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?
Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier, mais nous pouvons peut-être l'annuler. Notre entrepôt traite souvent les commandes en quelques heures. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons pas effectuer de modifications ou d'annulations.
POURQUOI MA CARTE EST-ELLE REFUSÉE ?
Si votre carte est refusée, vous devrez vérifier que votre adresse de facturation correspond à l'adresse associée à votre compte. Il se peut également que vous n'ayez pas suffisamment de fonds. Parfois, lorsque votre carte est refusée, des frais en attente apparaîtront sur votre compte, mais seront supprimés lorsque votre compte sera réglé dans 2 à 4 jours ouvrables.
J'AI UN CRÉDIT MAGASIN, PUIS-JE LE DÉPENSER EN LIGNE ?
Malheureusement, les crédits de magasin ne peuvent pas être utilisés en ligne et ne peuvent être dépensés qu'en magasin. Veuillez contacter directement le magasin concerné pour plus d'informations concernant votre crédit de magasin.
JE SUIS AMOUREUX DE QUELQUE CHOSE, MAIS JE NE LE VOIS PAS ! EST-CE QUE CELA SERA EN STOCK ?
Malheureusement, nous ne savons pas à l'avance si/quand les articles seront en stock en ligne ou en magasin, mais nous ajoutons de nouveaux articles quotidiennement !
J'ADORE VOS AUTOCOLLANTS ! COMMENT PUIS-JE EN AVOIR ?
Si nous les avons, nous les incluons dans les commandes en ligne, ou vous pouvez les récupérer dans nos magasins lorsqu'ils sont disponibles.
QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que chaque commande vous convient parfaitement, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous rencontrez des problèmes concernant votre commande, veuillez nous en informer dès que possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et efficacement. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du défaut du produit.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Nous espérons que vous aimerez tout ce qui figure dans votre commande, mais si vous n'êtes pas totalement amoureux de quelque chose, vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner tout article non désiré pour un remboursement complet. Remplissez simplement le bon de retour inclus dans votre commande et renvoyez-le avec votre colis de retour. Si vous le perdez, vous pouvez écrire votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous retournez sur un morceau de papier et l'inclure dans votre retour. Veuillez garder à l'esprit que le client est responsable des éventuels frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons toujours d'utiliser un service suivi et de conserver votre preuve de retour jusqu'à ce que votre retour ait été traité, au cas où ! Notre adresse de retour est :
Le retour de Brandy Melville
Commande#
Zoc Stock doo
Miren 137b
5291 Miren, Slovénie (SI)
J'AI PERDU LE PAPIER DE RETOUR QUI ÉTAIT INCLUS DANS MA COMMANDE !
Si vous avez égaré le papier de retour qui se trouvait à l'intérieur de votre commande, vous pouvez soit imprimer votre e-mail de confirmation de commande et mettre en évidence le ou les articles que vous nous retournez, soit simplement noter votre numéro de commande, votre nom complet et le nom des produits que vous nous retournez.
PUIS-JE ÉCHANGER QUELQUE CHOSE QUE J'AI ACHETÉ EN LIGNE DANS L'UN DE VOS MAGASINS ?
Malheureusement, tous les achats en ligne doivent nous être retournés en ligne et ne peuvent pas être échangés en magasin.
COMMENT PUIS-JE POSTULER POUR TRAVAILLER DANS L'UN DE VOS MAGASINS ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre notre équipe de magasin ! Veuillez contacter directement le magasin dans lequel vous souhaitez travailler. Il pourra vous dire s'il recrute et vous donner plus de détails sur le processus.
PASSER UNE COMMANDE
Après avoir ajouté un article à votre panier, vous pouvez vérifier vos sélections et supprimer des articles avant de passer à la caisse. Au moment du paiement, une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison, vous verrez le mode de livraison. Vous pouvez également créer un compte qui enregistrera vos informations pour vos futurs achats. Vérifiez vos informations et votre total avant de passer votre commande. Une fois votre commande passée, vous obtiendrez une page avec le numéro de confirmation et un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
VISUALISATION OU SUIVI DES COMMANDES
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pouvez vous connecter à votre compte si vous en avez un et vérifier le statut à partir de là.
MODIFICATIONS D'UNE COMMANDE
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Notre entrepôt traite souvent les commandes en quelques heures. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons pas effectuer de modifications ou d'annulations. Les commandes ne peuvent généralement être modifiées que le jour même où elles ont été passées.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si vous avez commandé un article qui n'est plus en stock, vous serez remboursé une fois le reste de votre commande expédié. Bien que nous fassions de notre mieux pour éviter ce problème, cela arrive parfois.
PROBLEMES AVEC LA COMMANDE
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et une description des dommages, ainsi que le numéro de commande. Nous répondons à nos e-mails dans les 24 heures. Vous avez 7 jours pour signaler tout problème concernant votre commande.
Nous expédions au sein de l'Union européenne. Nous expédions également en Norvège.
Gardez à l'esprit que lorsque vous passez une commande depuis la Norvège ou toute autre région hors UE (Açores, îles Canaries, ...), des taxes d'importation s'appliqueront.
(À partir du 19/01/22, pour les commandes en provenance de Norvège, les taxes ne s'appliqueront que si leur valeur dépasse 3 000 NOK).
Si vous êtes aux États-Unis ou au Royaume-Uni, veuillez visiter nos autres sites dont les liens sont ci-dessous :
États-Unis : us.brandymelville.com
Royaume-Uni : uk.brandymelville.com
Suisse: brandymelvillech.com
Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés, car nous ne travaillons pas ces jours-là. Veuillez en tenir compte lors de la passation de votre commande. Veuillez également garder à l'esprit qu'il s'agit d'estimations (à partir du moment où votre commande a été expédiée et non passée) et qu'elles peuvent également varier et ne sont pas toujours garanties. Cela peut également dépendre de votre service de messagerie local.
Normalement, nous avons besoin de 1 à 5 jours ouvrables pour préparer votre commande et une fois qu'elle est prête, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Attention : nous ne pouvons pas traiter les commandes contenant des adresses industrielles ou non résidentielles. Si vous passez cette commande, elle sera annulée et les fonds seront reversés sur votre mode de paiement d'origine. Si vous êtes en mesure de modifier cette adresse en une adresse résidentielle, veuillez nous en informer dès que possible et nous pourrons alors apporter les modifications nécessaires à votre commande afin de pouvoir procéder.
| RÉGION | COÛT | SERVICE | HEURE EST. |
|---|---|---|---|
| Union européenne | 7,00 € | FedEx Prioritaire | 1 - 7 jours ouvrables |
| Italie | 7,00 € | TNT | 1 - 7 jours ouvrables |
| Norvège | 7,00 € | FedEx Prioritaire | 1 - 7 jours ouvrables |
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte si vous en avez un et vérifier le statut à partir de là
CHANGEMENTS
Malheureusement, une fois votre colis expédié, nous ne pouvons y apporter aucune modification.
COLIS NON LIVRABLES OU PERDUS
Si un colis ne peut être livré, il nous sera retourné. Une fois le colis retourné, nous vous rembourserons le montant de votre commande, moins 7,00 € de frais de retour. Nous ne pouvons pas réexpédier le colis, donc si vous souhaitez toujours les articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si votre colis est perdu, veuillez nous contacter !
Tous les prix sur notre site sont indiqués en euros. Nous acceptons les paiements via PayPal, iDeal ou l'une des principales cartes de crédit (c'est-à-dire Mastercard, Visa, American Express, …). Nous acceptons les cartes-cadeaux Brandy Melville en ligne. Au moment du paiement, vous entrez votre numéro de carte-cadeau, puis vous l'utilisez.
PAIEMENTS
L'adresse de facturation de votre carte de crédit doit être celle d'un pays vers lequel nous expédions. Vous êtes facturé lorsque vous passez la commande. Nous n'acceptons pas les crédits en magasin en ligne pour le moment.
CHARGES REFUSÉES
Si votre carte est refusée, il se peut que votre adresse de facturation ne corresponde pas ou que vous n'ayez pas suffisamment de fonds sur votre compte. Parfois, lorsque votre carte est refusée, des frais seront facturés sur votre compte, mais aucun frais ne vous sera facturé. Si votre paiement PayPal n'a pas abouti, votre commande sera mise en attente et vous devrez nous contacter.
REMBOURSEMENTS
Le traitement des remboursements sur une carte de crédit peut prendre jusqu'à une semaine en fonction de votre banque. Les remboursements PayPal sont reçus immédiatement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine. Si ce dernier n'est plus disponible, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Nous espérons que vous aimerez tous les articles de votre commande, mais si vous n'êtes pas totalement amoureux de quelque chose, vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner les articles non désirés pour un remboursement complet. Remplissez simplement le bon de retour inclus dans votre commande et renvoyez-le avec votre colis de retour. Si vous le perdez, vous pouvez écrire votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous retournez sur un morceau de papier et l'inclure dans votre retour. Veuillez garder à l'esprit que le client est responsable des éventuels frais de retour. Nous vous recommandons toujours d'utiliser un service suivi et de conserver votre preuve de retour jusqu'à ce que votre retour ait été traité, au cas où !
En raison de la situation actuelle, nous avons maintenant réduit notre politique de retour à 30 jours à compter de l'achat en ligne. Votre demande sera traitée dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Votre patience est grandement appréciée.
POLITIQUE DE RETOUR
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Veuillez suivre les instructions figurant sur la facture jointe à votre colis. Indiquez sur le formulaire les articles que vous retournez et envoyez-les à cette adresse :
Le retour de Brandy Melville
Commande#
Zoc Stock doo
Miren 137b
5291 Miren, Slovénie (SI)
PROCESSUS DE RETOUR
Une fois que nous aurons reçu le retour, nous le traiterons dans les 7 jours. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande. Si ce mode n'est pas disponible, veuillez nous contacter. Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours supplémentaires selon votre banque. Nous vous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail avec laquelle votre commande a été passée pour vous informer du traitement de votre remboursement.
MAGASINS
Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans nos magasins. Veuillez vous référer à la politique de retour imprimée sur votre reçu pour tout achat en magasin.
Veuillez prendre le temps de lire ces conditions générales. Votre utilisation de ce site Web et/ou l'achat de tout produit via ce site Web constitue votre accord avec les conditions générales suivantes. En accédant à Brandymelville.eu (le « site Web »), vous (l'« utilisateur » ou « vous ») déclarez et garantissez que vous avez lu, compris et accepté (1) d'être lié par les conditions générales suivantes (« accord ») ; (2) que vous avez le droit, l'autorité et la capacité de respecter cet accord ; et (3) que vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant votre accès et votre utilisation du site Web.
POLITIQUE DE COOKIES
Zoc Stock doo (également appelé « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique) est le fournisseur de vente et de distribution de Brandy Melville et de ses sites et services associés (https://brandymelvilleeu.com/). Zoc Stock doo utilise des cookies lorsque les visiteurs utilisent le site Web de Brandy Melville et ses services associés (également appelés « le Service » dans la présente Politique). En utilisant le Service, vous consentez à notre utilisation de cookies sur le site.
Nous établissons cette politique relative aux cookies pour expliquer ce que sont les cookies, comment nous les utilisons pour le Service et quels sont vos choix concernant notre utilisation des cookies.
Que sont les cookies et comment sont-ils utilisés ?
Les cookies sont de petits éléments d'information envoyés à votre navigateur Web par un site Web que vous visitez. Un fichier cookie est stocké dans votre navigateur Web pour permettre au site Web ou à un tiers d'effectuer des tâches telles que l'amélioration de votre expérience pendant que vous utilisez le site, la mémorisation de vos préférences lorsque vous revenez sur le site, la fourniture des informations techniques nécessaires au site Web, etc. En bref, les cookies sont importants pour la fonctionnalité du site Web et pour vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous les utilisez.
Les cookies peuvent être des cookies « de session » ou « persistants ».
Les cookies de session sont des cookies temporaires qui ne sont pas stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ils sont créés temporairement dans le sous-dossier de votre navigateur lorsque vous visitez un site Web et ne sont pas stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile. Lorsque vous utilisez le site, un cookie de session peut être utilisé pour mémoriser des informations temporaires telles que ce que vous avez placé dans votre panier. Ces cookies de session sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur ou après 20 minutes d'inactivité. Une fois que vous quittez le site, le cookie de session est supprimé.
Les cookies persistants sont ceux qui sont placés sur votre ordinateur ou appareil mobile pendant une durée prédéterminée lorsque vous visitez le site. Ils permettent au site Web de faire des choses telles que mémoriser votre préférence linguistique ou nous fournir des données d'analyse. Ils restent dans le sous-dossier de votre navigateur et sont réactivés une fois que vous visitez le site Web qui a créé ce cookie particulier. Un cookie persistant ne reste dans le sous-dossier du navigateur que pendant la période définie par le fichier du cookie.
Les cookies peuvent aider un site Web à organiser le contenu pour correspondre plus rapidement à vos centres d'intérêt préférés, mais ne peuvent pas être utilisés par eux-mêmes pour vous identifier.
Comment nous utilisons les cookies
Lorsque vous utilisez et accédez à notre Service, nous pouvons placer un certain nombre de fichiers cookies dans votre navigateur Web.
Nous utilisons des cookies aux fins suivantes : garantir que le contenu de. Zoc Stock doo est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur et pour activer certaines fonctions du Service, pour fournir des analyses, pour stocker vos préférences et pour permettre la diffusion de publicités, y compris la publicité comportementale.
Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants sur le Service, mais nous utilisons différents types de cookies pour exécuter le Service :
Cookies tiers
En plus de nos propres cookies, nous pouvons également utiliser divers cookies tiers pour signaler des statistiques d'utilisation du Service ou diffuser des publicités sur et via le Service. Dans de tels cas, un matériel publicitaire intégré diffusé à partir d'un site tiers peut stocker un cookie pour ce site tiers, et ce cookie contiendra des informations qui lui sont transmises par le site - ces informations peuvent inclure le nom du site, les produits particuliers que l'utilisateur a consultés, etc.
Quelles sont vos options concernant les cookies ?
Si vous souhaitez supprimer des cookies existants dans votre navigateur Web ou lui demander de ne plus accepter de nouveaux cookies, veuillez consulter nos instructions sur la façon de désactiver les cookies pour le navigateur que vous avez choisi :
Veuillez toutefois noter que si vous supprimez les cookies ou refusez de les accepter, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités que nous proposons (par exemple, vous ne pourrez pas enregistrer vos préférences et notre service pourrait ne pas s'afficher correctement).
Conseils clés pour une navigation Web sûre et responsable basée sur les cookies
En raison de leur incroyable utilité et du fait que la plupart des sites Web les utilisent par défaut, les cookies sont presque inévitables. La désactivation des cookies empêchera un utilisateur d'accéder à la plupart des sites les plus utilisés sur Internet : YouTube, Gmail, Yahoo mail et autres. Même le moteur de recherche le plus basique nécessite des cookies pour les paramètres de langue. Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour garantir une navigation sans souci basée sur les cookies :
Où pouvez-vous trouver plus d'informations sur les cookies ?
Vous pouvez en apprendre davantage sur les cookies sur les sites Web tiers suivants :
POLITIQUE DE PRIX
Tous les prix sont en euros et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les éventuelles remises seront appliquées par nos soins et non par des tiers. Les remboursements doivent être effectués sur le mode de paiement d'origine.
REPRÉSENTATION DES OBJETS
Bien que nous fassions de notre mieux pour représenter avec précision un article, il peut y avoir des variations. Certains tissus sont vintage ou vieillis, et nous essaierons de le noter dans la description. Les couleurs sur votre écran peuvent ne pas refléter la couleur exacte du produit réel. Si vous pensez qu'il y a une inexactitude, veuillez nous en informer. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux informations sur les produits à tout moment.
UTILISATION DU SITE
Le harcèlement de toute sorte, y compris le langage obscène ou abusif, ne sera pas toléré. Nous nous réservons le droit de refuser le service.
INVENTAIRE
Bien que nous fassions de notre mieux, il arrive parfois que des articles commandés soient en rupture de stock. Si cela se produit, vous serez averti lorsque le reste de votre commande sera expédié et vous serez remboursé pour les articles en rupture de stock. Nous ne pouvons pas garantir l'inventaire.
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
Nous ne partagerons jamais vos informations personnelles. Notre paiement est sécurisé à l'aide du dernier protocole SSL. Toutes les informations que vous nous fournissez ne seront utilisées que pour traiter votre commande. Si vous avez un compte chez nous, toutes vos informations sont sécurisées et ne seront pas partagées.
Zoc Stock doo se réserve le droit de mettre à jour, de changer, de modifier ou de modifier autrement ces Conditions générales à tout moment sans préavis. Ces révisions entreront en vigueur immédiatement après notification, et toute notification de ce type peut être donnée par tout moyen, y compris, mais sans s'y limiter, la publication des conditions révisées sur le site Web. Il est de votre responsabilité de consulter le présent accord pour connaître les révisions et modifications susceptibles d'affecter vos droits ou obligations en vertu des présentes. Vous acceptez d'être lié par de telles modifications de ces conditions. TOUT ACCÈS OU UTILISATION DE CE SITE WEB PAR VOUS APRÈS NOTIFICATION DES RÉVISIONS CONSTITUE ET SERA CONSIDÉRÉ COMME VOTRE ACCORD AVEC LES CONDITIONS RÉVISÉES.
Ces conditions générales sont en vigueur jusqu'à leur résiliation par Zoc Stock . Doo. Zoc Stock doo peut résilier les présentes Conditions sans préavis et à tout moment. En cas de résiliation, vous n'êtes plus autorisé à accéder au site Web et les restrictions qui vous sont imposées en ce qui concerne le Contenu (tel que défini dans les présentes) et les exclusions de responsabilité, indemnités et limitations de responsabilité énoncées dans les présentes Conditions survivront à la résiliation. Zoc Stock doo aura également le droit, sans préavis et à tout moment, de résilier le site Web ou toute partie de celui-ci, ou tout produit ou service proposé via le site Web, ou de résilier le droit de toute personne d'accéder ou d'utiliser le site Web ou toute partie de celui-ci.
