Kundendienst


Häufig gestellte Fragen

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Informationen zu voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in der Tabelle auf unserer Versandseite. Normalerweise benötigen wir 1 bis 5 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten. Sobald sie fertig ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

WOHIN VERSENDEN SIE?
Wir versenden innerhalb der Europäischen Union. Wir versenden auch nach Norwegen.

Beachten Sie, dass bei Bestellungen aus Norwegen oder einer anderen Region außerhalb der EU (Azoren, Kanarische Inseln, ...) Einfuhrsteuern anfallen (Ab dem 19.01.2022 fallen in Norwegen Steuern nur für Bestellungen mit einem Wert von über 3000 NOK an . Wenn Sie nicht volljährig sind, müssen die Einfuhrsteuern vor der Lieferung bezahlt werden).

WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich jederzeit anmelden und den Status Ihrer Bestellung überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern, aber wir können sie möglicherweise stornieren. Unser Lager bearbeitet Bestellungen oft innerhalb weniger Stunden. Wenn wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet haben, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

WARUM WIRD MEINE KARTE ABGELEHNT?
Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse Ihres Kontos übereinstimmt. Möglicherweise verfügen Sie auch nicht über ausreichende Mittel. Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, wird manchmal eine ausstehende Belastung auf Ihrem Konto angezeigt, die jedoch gelöscht wird, wenn Ihr Konto in 2-4 Werktagen ausgeglichen wird.

ICH HABE EIN KREDIT. KANN ICH ES ONLINE EINSETZEN?
Leider können Guthaben nicht online, sondern nur im Geschäft eingelöst werden. Weitere Informationen zu Ihrem Guthaben erhalten Sie direkt im jeweiligen Geschäft.

ICH BIN IN ETWAS VERLIEBT, ABER ICH SEHE ES NICHT! WIRD ES AUF LAGER SEIN?
Leider wissen wir nicht im Voraus, ob/wann Artikel online oder im Geschäft auf Lager sein werden, aber wir fügen täglich neue Artikel hinzu!

ICH LIEBE DEINE AUFKLEBER! WIE BEKOMME ICH WELCHE?
Sofern vorrätig, legen wir diese in die Online-Bestellung ein oder Sie holen sie bei Verfügbarkeit in unseren Filialen ab.

WAS MACHE ICH, WENN ES EIN PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG GIBT?
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung perfekt für Sie ist. Manchmal passieren jedoch Fehler. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Wir werden unser Bestes tun, um jedes Problem schnell und effizient zu lösen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, senden Sie uns bitte ein klares Bild oder Video des Fehlers mit dem Produkt.

WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE VORNEHMEN?
Wir hoffen, dass Ihnen alles in Ihrer Bestellung gefällt. Wenn Sie jedoch mit etwas nicht ganz zufrieden sind, haben Sie ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel gegen volle Rückerstattung an uns zurückzusenden. Füllen Sie einfach den Ihrer Bestellung beiliegenden Rücksendeschein aus und senden Sie ihn mit Ihrem Rücksendepaket zurück. Wenn dieser verloren geht, können Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden, auf ein Blatt Papier schreiben und dieses Ihrer Rücksendung beilegen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich ist. Wir empfehlen Ihnen immer, einen nachverfolgbaren Service zu verwenden und Ihren Rücksendebeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, nur für den Fall! Unsere Rücksendeadresse lautet:

Brandy Melville kehrt zurück
Befehl#
Zoc Stock doo
Miren 137b
5291 Miren, Slowenien (SI)

Ich habe das meiner Bestellung beiliegende Rücksendepapier verloren!
Wenn Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendepapier verlegt haben, können Sie entweder Ihre E-Mail mit der Bestellbestätigung ausdrucken und die Artikel markieren, die Sie an uns zurücksenden, oder einfach Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und den Namen der Produkte aufschreiben, die Sie an uns zurücksenden.

KANN ICH ETWAS, DAS ICH ONLINE GEKAUFT HABE, IN EINEM IHRER LÄDEN UMTAUSCH?
Leider müssen alle Online-Käufe online an uns zurückgeschickt werden und können nicht im Geschäft umgetauscht werden.

WIE KANN ICH MICH FÜR EINE ARBEIT IN EINEM IHRER GESCHÄFTE BEWERBEN?
Wir freuen uns sehr, dass Sie Teil unseres Filialteams werden möchten! Bitte wenden Sie sich direkt an die Filiale, in der Sie arbeiten möchten. Dort können Sie erfahren, ob Mitarbeiter eingestellt werden und weitere Informationen zum Bewerbungsprozess erhalten.